职场沟通技巧

 职场礼仪     |      2019-04-01

职场沟通技巧

课程大纲

一个案例开场,过渡到主题。。。。。。

一、 大型沟通体验式活动练习:捕鱼的收获季节(角色扮演+情境模拟+游戏操作)

1) 游戏规则介绍

2) 角色扮演说明

3) 游戏执行

4) 总结点评

二、 透过现象看本质;追本溯源,探寻沟通的源头

1、职场沟通十大障碍

2、沟通障碍产生的原因:

1) 信息发送方的障碍

2) 信息接收方的障碍

3) 信息传递的障碍

3、沟通的四大原则

三、 改善人际关系法宝之一:知根知底--从认识人际风格开始

1、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

2、 活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 曲萧萧的案例分析

2) I型特质人的沟通风格

3) 与I型特质人的沟通相处之道

3、 力量型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 毕胜男的案例分析

2) D型特质人的沟通风格

3) 与D型特质人的沟通相处之道

4、 完美型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 安迪的案例分析

2) C型特质人的沟通风格

3) 与C型特质人的沟通相处之道

5、 平和型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)

1) 陈欣仪的案例分析

2) S型特质人的沟通风格

3) 与S型特质人的沟通相处之道

四、 课程回顾、圣诞树意义建构

1、 四个印象最深的内容

2、 三点感悟

3、 两个改变

4、 一个行动计划