服务形象礼仪

 服务礼仪     |      2019-04-01

服务形象礼仪

一、礼仪概述

1、何为礼仪——为何要学礼仪。

1)礼仪与我个人最实用的定义是什么。

2)礼仪的运用与分类。

二、职场礼仪之职业化形象的塑造

1、职业化形象的定义及其作用。

1)第一印象效应(首轮效应)与日常工作生活的55387定律。

 2)何为职业化的形象。

 3)职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造职业化形象。

1) 男士发型要求。

2)男士面容要求。

3)女性妆容与职业化妆技巧的掌握。

4)细节要求。

5)认识职业装、工装及其穿法。

6)配饰要求等。

三、无声的服务语汇——表情礼仪

1、表情的魅力。

2、微笑的作用与要素。

3、面部表情训练。

4、打造目光的服务。

四、商务礼仪之形体礼仪(举止气质礼仪)

1、基本礼仪姿态。

1)站、坐、行、蹲姿训练。

2、商务工作常用的礼仪姿势训练。

1)鞠躬等礼仪姿势训练

2)大、中、小请引导礼仪训练。