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异议处理

客户抱怨解析与投诉处理提升实训 【课程大纲】 第一章:降低投诉的根本途径强化工作服务意识 一、我们不仅要做服务,重要的是要做卓越服务 1、付我们薪水的是谁? 2、好服务就是...

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服务形象礼仪

服务形象礼仪 一、礼仪概述 1、何为礼仪为何要学礼仪。 1)礼仪与我个人最实用的定义是什么。 2)礼仪的运用与分类。 二、职场礼仪之职业化形象的塑造 1、职业化形象的定义及其作...

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服务意识

服务意识与客户满意度提升培训 第一部分:构建完善的客户服务体系 一、构建一流客户服务体系 1. 优化服务流程 2. 提升服务标准 3. 控制服务质量 二、如何判断客户是否满意 1. 客户满...

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服务沟通礼仪

服务沟通课程大纲 第一讲:沟通的本质 一、沟通的认知 1. 沟通的定义 2. 沟通的意义 故事: 我是陈阿土 二、沟通的四不障碍 游戏: 挤眉弄眼 案例: 分析职场中的沟通低手都是什么...

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