Post Image

异议处理

客户抱怨解析与投诉处理提升实训 【课程大纲】 第一章:降低投诉的根本途径强化工作服务意识 一、我们不仅要做服务,重要的是要做卓越服务 1、付我们薪水的是谁? 2、好服务就是...

查看详细
Post Image

公文写作

实用公文写作 课程大纲 第一讲:实用公文写作概述 1. 公文的类别和行文关系 1)隶属关系 2)上行文、下行文、平行文 2. 公文写作四大原则 1)准确 2)简洁 3)庄重 4)规范 3. 公文处...

查看详细
Post Image

政务形象礼仪

政务形象 一、礼仪内强素质,外塑形象 1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质 2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象 二、政务形象塑造服饰美 1、着装...

查看详细
Post Image

政务接待礼仪

政务接待礼仪 一、 政务拜访与接待 1. 政务拜访 细数拜访前的准备 拜访时要注意的细节 拜访后三件事 2. 政务接待 谁是接待者? 政务接待的不同类别 政务 接待规格的判定标准 各种...

查看详细
Post Image

政务会议

会议礼仪 一、确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程 二 、会议通知(书面、口头、电话、邮件、微信Q群) 1、准时参会 2、会议座次礼仪 三、会议主持礼仪及控场 1、...

查看详细